服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

首問(wèn)責(zé)任制。首問(wèn)對(duì)接待服務(wù)的工作人員注重儀容儀表、文明用語(yǔ)；首問(wèn)崗位接受辦事咨詢(xún)、登記辦理事項(xiàng)，指導(dǎo)填寫(xiě)表格，實(shí)施當(dāng)?shù)剞k理、分送其他部門(mén)或機(jī)構(gòu)、告知引領(lǐng)跟蹤辦事結(jié)果；

限時(shí)辦結(jié)制。按照服務(wù)流程確定辦理限時(shí)，通過(guò)服務(wù)登記表格性質(zhì)進(jìn)行限時(shí)辦結(jié)，并對(duì)超時(shí)辦結(jié)直接問(wèn)責(zé)；統(tǒng)一實(shí)行辦理時(shí)限告知制和延期辦結(jié)告知制；

責(zé)任追究制。對(duì)協(xié)作的其他機(jī)構(gòu)及其工作人員在辦理服務(wù)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行責(zé)任追究，并指導(dǎo)提供補(bǔ)救措施；

服務(wù)規(guī)范化。嚴(yán)格按照服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)辦理時(shí)限等規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，保證服務(wù)資料有檔可查、服務(wù)反饋有據(jù)有依、服務(wù)效果有量可評(píng)；

收費(fèi)合理化。予以中小微企業(yè)服務(wù)優(yōu)惠；

設(shè)立“綠色通道”，特殊事項(xiàng)特事特辦；

服務(wù)流程

來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電 文明用語(yǔ)、耐心對(duì)答、記錄；

禮貌接待、引領(lǐng)、記錄，提供服務(wù)方案；

簽署服務(wù)協(xié)議、制定實(shí)施方案；

聯(lián)系相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)助服務(wù)，各部門(mén)責(zé)權(quán)內(nèi)積極服務(wù)；

公益性免費(fèi)，按規(guī)定收費(fèi)，服務(wù)結(jié)束、存檔跟蹤回訪(fǎng)；

服務(wù)辦理時(shí)限

咨詢(xún)類(lèi)，能即時(shí)做出解答的即時(shí)做出接單；

一時(shí)難以回答清楚的應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)電話(huà)回復(fù)企業(yè)，做出相關(guān)解答和引導(dǎo)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題；

對(duì)企業(yè)提出培訓(xùn)、融資技術(shù)等方面需求，應(yīng)當(dāng)在２個(gè)工作日內(nèi)作出反應(yīng)能當(dāng)即辦理的當(dāng)即辦理并給出具體辦理時(shí)限。